Contact

Een vraag over je account, een storting of een bonus? Je bereikt ons op drie manieren, en de snelste is de live chat. Lukt alleen het inloggen niet, kijk dan eerst bij Smash casino inloggen.

Een telefoonnummer voor de klantenservice hebben we niet. Berichten over onze voorwaarden stuur je schriftelijk en in het Engels.

Welk kanaal voor welke vraag

Zo verloopt een klacht

Begin altijd in de live chat; daar lossen we de meeste vragen direct op. Een klacht in de chat handelen we gemiddeld binnen 2 weken af, ingewikkelde zaken binnen 8 weken. Komen we er niet uit, mail dan binnen 7 dagen na het voorval naar [email protected]; daarop reageren we binnen 60 werkdagen.

Een bezwaar tegen de uitkomst van een spel meld je binnen 7 dagen na je sessie. Gaat het om een uitbetaling, een blokkade of een bonusberekening, dan heb je 1 maand.

Voor je contact opneemt

• Houd je login-e-mail bij de hand; daarmee vinden we je meteen.
• Noem bij een betaling de datum, het bedrag en de methode.
• Stuur bij een vraag over je KYC aan welk document het gaat.
• Zelfuitsluiting vraag je per e-mail aan, niet in de chat.

Met die gegevens erbij helpen we je in de live chat meestal in 1 gesprek verder. Gaat het om een klacht, bewaar dan je chatgesprek of de mail; die heb je nodig als je binnen 7 dagen naar [email protected] schrijft.

Wat je meestuurt bij een terugbetaling

Voor een foutieve, dubbele of niet door jou gedane storting mail je binnen 24 uur naar [email protected] met je volledige naam, je e-mailadres, de datum en tijd, het transactie-ID, de betaalmethode en de reden. We nemen binnen 7 werkdagen een besluit.